در جهت برآورده نمودن حداکثر رضایتمندی و پاسخگویی سیستماتیک به شکایت مشتریان، استقرار سیستم مدیریت شکایت مشتریان بر اساس استاندارد ISO TS-10002 مد نظر بوده و مراحل استقرار آن در شرکت پایانه ها و مخازن پتروشیمی انجام پذیرفته است.